Hace cinco años, los teléfonos Samsung estaban por todas partes en China.

En 2013, la cuota de mercado del gigante coreano era del 20%, según IDC. Ahora es sólo el 2%.

Pero la caída de las ventas de la compañía en China no fue igualada por su desempeño fuera del país: Samsung sigue siendo el número uno en todo el mundo. Entonces, ¿cómo es que el fabricante de teléfonos inteligentes más grande del mundo se perdió en el mercado de teléfonos inteligentes más grande del mundo?

BATERÍAS QUE EXPLOTAN

Una respuesta fácil sería la crisis de la batería del Galaxy Note 7. Tan mala como fue la situación para Samsung, fue aún peor en China.

La compañía les dijo a los consumidores chinos que el teléfono era seguro ya que estaba retirando el teléfono de otro lugar. Después de que los teléfonos comenzaron a incendiarse en China, Samsung se vio obligado a retirar el teléfono allí también. Pero el daño ya estaba hecho: los consumidores chinos estaban enojados porque Samsung los trataba de manera diferente.

“Este es un problema de engaño”, dijo el propietario de un Galaxy Note 7 al New York Times. “Están engañando a los consumidores chinos”.

Pero incluso antes de que explotara la batería del primer Note 7, las ventas de Samsung ya estaban cayendo en China. La caída de la compañía parece deberse tanto a su competencia como a sus propios errores.

LOS CONSUMIDORES CHINOS NO SENTÍAN EL AMOR

Es obvio decirlo, pero es cierto: es más fácil para los teléfonos inteligentes chinos detectar y adaptarse a las tendencias locales.

Pero el gigante coreano también dejó caer la pelota al no darle más atención al mercado de teléfonos inteligentes más grande del mundo. Una ex usuaria de Samsung habló con el South China Morning Post y explicó por qué se cambió a Xiaomi y Huawei. “No veo ningún gran esfuerzo por parte de Samsung para complacer a los compradores chinos”.

Otros se quejaron de que el servicio al cliente de Samsung en China no es lo suficientemente bueno. “El servicio de atención al cliente de Samsung es mediocre y se siente complicado”, dijo un usuario en Weibo. “Su caída es inevitable porque no está trabajando con los distribuidores para mejorar su servicio”.

LA COMPETENCIA MEJORÓ

Los fabricantes chinos de teléfonos inteligentes están creciendo, no solo en su país de origen, sino en todo el mundo. Huawei, Oppo y Xiaomi ahora se encuentran entre los 5 primeros a nivel mundial y crecen rápidamente, cerrando la brecha con Samsung y Apple en la parte superior.

La feroz competencia entre las marcas chinas de teléfonos inteligentes ha llevado a un exceso de opciones para los consumidores del país en todos los rangos de precios, pero especialmente en el extremo inferior.

“Con el dinero que compras un teléfono Samsung, puedes comprar un iPhone en su lugar”, dice una publicación popular en Weibo. “Y cuando se trata de la relación calidad-precio, las marcas nacionales como Huawei claramente están mejorando”.

Otros se quejan de que los teléfonos Samsung simplemente están empeorando: "La gente a mi alrededor se quejó de que los dispositivos Samsung se vuelven cada vez más lentos a medida que pasa el tiempo".

LAS CIUDADES “PEQUEÑAS” DE CHINA TAMBIÉN SON UN GRAN MERCADO

¿Otra desventaja para Samsung? Las empresas chinas de teléfonos inteligentes pudieron apuntar a más partes del país de las que podían.

Vivo y Oppo (controlados por la misma empresa matriz) tienen una red de socios minoristas en las ciudades más pequeñas y áreas rurales de China. Les permitió conectarse físicamente con nuevos clientes que no compran en línea y les dio acceso a un gran mercado nuevo: el país tiene más de 100 ciudades con 1 millón de habitantes, lo que significa que incluso una ciudad "pequeña" en China es grande en prácticamente cualquier lugar. estándares de otros países.

Todo se suma a una imagen preocupante para Samsung. Y es posible que las posibilidades de la compañía en China no mejoren en el corto plazo, aunque tal vez no por alguna razón que pueda controlar: la industria de teléfonos inteligentes de China se está reduciendo. Los envíos cayeron un 12% el año pasado.

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