Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Qué tan pronto se envía mi pedido después de realizar mi pedido?

Respuesta: Si su pedido se realiza antes de las 3 p. m. PST, podremos enviar su artículo el mismo día. Espere de 24 a 48 horas para que se actualice su información de seguimiento. Puede leer nuestros términos y condiciones completos más nuestra política de privacidad . Puede encontrar respuestas a algunas de sus preguntas en una de esas dos políticas oficiales. Infórmese sobre nuestro servicio de reparación profesional ofrecido para algunas marcas y modelos. Obtenga más detalles en la página de electrónica de ORIWHIZ.

¿Recibiré detalles de seguimiento cuando se envíe mi pedido?

Respuesta: Sí, se le enviarán por correo electrónico los detalles de seguimiento una vez que su artículo haya sido enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando realizó su pedido. En casos excepcionales, si un correo electrónico de envío de pedido con su número de seguimiento no llega a su casilla de correo electrónico, primero asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado, para asegurarse de que no haya ido allí. Si aún no puede encontrar su correo electrónico de seguimiento, espere hasta 12 horas. Si aún no ha recibido el número de seguimiento para ese momento, puede comunicarse con O RIWHIZ y lo solucionaremos de inmediato. Cuando se comunique con nosotros, asegúrese de incluir su número de pedido, la fecha del pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Estos detalles nos permitirán ayudarte más rápidamente.

¿Haces envíos internacionales?

Respuesta: Sí, enviamos pedidos a muchos países del mundo, incluidos EE. UU., Canadá, Europa, Asia, América del Sur y Australia.

¿Se puede enviar mi pedido a mi apartado de correos?

Respuesta: Sí, enviamos a apartados de correos todo el tiempo. Solo asegúrese de incluir el apartado de correos en su información de envío, que puede o no ser la misma que su dirección de facturación. Además, si hay una extensión de cuatro o más dígitos para el código postal, inclúyala también; la mayoría de las veces en realidad acelera el envío.

¿Hacen envíos a una dirección APO/FPO?

Respuesta: Sí, enviamos pedidos todos los días al personal militar destacado en varios lugares del mundo. Si realiza un pedido desde una dirección APO o FPO, asegúrese de incluir la dirección completa y su nombre completo (o el del destinatario) y cualquier otra información de identificación para asegurarse de que el pedido llegue a su destino de manera rápida y sin obstáculos.

¿Qué sucede si proporcioné una dirección de envío incorrecta?

Respuesta: Asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta para su pedido o, si se lo envía a otra persona, asegúrese de obtener la dirección de envío correcta y completa de esa persona. Si se nos devuelve un artículo debido a una dirección de envío incorrecta, es posible que se apliquen cargos de envío adicionales para que podamos reenviar el paquete y si el problema no fue un error de nuestra parte. También desea verificar su correo electrónico de seguimiento para verificar por sí mismo que la dirección de envío es correcta y está actualizada.

 

Preguntas frecuentes sobre pagos

Esta sección ofrece respuestas a preguntas frecuentes de los clientes sobre los pagos. Alentamos a nuestros clientes a revisar las preguntas frecuentes antes de comunicarse con ORIWHIZ para que podamos brindar la satisfacción del cliente al 100% más rápida y eficiente, porque los clientes son nuestro negocio.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Respuesta: Sí. Aceptamos Visa, MasterCard, JCB. Podrás elegir cuál usar como lo harías en cualquier otra tienda online. Para los clientes de todo el mundo que prefieren usar PayPal, también tenemos esa opción de pago. Para distribuidores/mayoristas/empresas comerciales, admitimos T/T y transferencia bancaria de cuenta de empresa a cuenta de empresa.

¿Mi pago es seguro?

Respuesta: Sí, utilizamos servidores seguros a través de Shopify Stores con la última tecnología de doble encriptación para tus pedidos. No almacenamos, vendemos ni reutilizamos la información proporcionada cuando realiza el pago en ORIWHIZ.

¿Almacenan mi información personal o de pago?

Respuesta: No. Solo hay una captura temporal de su información para procesar el pedido y luego se elimina automáticamente de nuestro sistema. Nunca almacenamos, revendemos o reutilizamos su información. Por favor revise nuestros términos y condiciones completos más nuestra política de privacidad.

¿Cuál es su política de reembolso?

Respuesta: Puede devolver los artículos en un plazo de 10 días sin daños para obtener un reembolso. Consulte todos los detalles en nuestros términos y condiciones.

¿Aceptas paypal?

Respuesta: Sí, aceptamos PayPal, pero en este momento no aceptamos pagos con Stripe. Para pagar su pedido con PayPal, simplemente elija la opción de PayPal como su método de pago al pagar, y las instrucciones en pantalla le indicarán que inicie sesión de forma segura en su cuenta de PayPal para completar su pedido.

¿Cómo funcionan los reembolsos de PayPal?

Respuesta: Primero, es muy raro que alguno de nuestros clientes solicite un reembolso; generalmente sucede cuando alguien ordena incorrectamente el producto equivocado. Por lo tanto, si realizó un pago con PayPal y necesita un reembolso, utilice el formulario de contacto de ORIWHIZ para realizar su solicitud y atenderemos el asunto dentro de las 24-48 horas. Para obtener más detalles, consulte la Política de reembolso de PayPal .

¿Se pueden aceptar pagos con cheque?

Respuesta: No, no podemos procesar cheques personales de ningún tipo para pedidos. Todos los pedidos deben pagarse en el momento en que se realiza el pedido para que podamos enviar su pieza de repuesto o reparación de inmediato y sin demoras. Esto también ayuda a que todo el sistema funcione sin problemas para todos los involucrados, al tiempo que nos permite ser más eficientes y mantener nuestros costos de piezas de la más alta calidad con un descuento para nuestros clientes, ya que tratamos directamente con los fabricantes.

¿Puede aceptar pagos realizados con un giro postal?

Respuesta: No, no podemos aceptar giros postales como pago, ya que todos los pagos deben realizarse en el momento del pago para que su pedido pueda enviarse de inmediato.

¿Puedo realizar un pago con más de una tarjeta de crédito o en combinación con el saldo de PayPal?

Respuesta: En este momento no tenemos la capacidad de recibir más de un tipo de pago al momento de pagar. Sin embargo, si usa PayPal, según su tipo de cuenta con PayPal, puede usar una combinación de opciones de pago, como una tarjeta de crédito y saldo de PayPal, para completar un pedido. Consulte el Centro de ayuda de PayPal para obtener más información sobre varias fuentes de financiación.

 

Preguntas frecuentes sobre pedidos generales

¿Con quién me comunico si tengo algún problema con mi pedido?

Respuesta: Es raro que tengamos problemas con los pedidos. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido, comuníquese con ORIWHIZ de inmediato para que podamos abordar su problema lo antes posible. Asegúrese de incluir la línea de asunto correcta en su correo electrónico para una resolución más rápida. Procesamos cientos de pedidos al día, así que asegúrese de incluir su número de pedido y el nombre de la pieza, así como la fecha en que realizó su pedido por primera vez. Incluya una descripción breve pero detallada de su problema para que lo entendamos completamente. Si su pregunta es sobre un problema de envío, espere de 24 a 48 horas a partir de la fecha en que esperaba que llegara su pedido y asegúrese de conservar el correo electrónico con el número de seguimiento que recibirá una vez que se envíe su pedido. Es muy raro que un pedido no llegue a su destino en un plazo de 2 a 8 días, pero a veces esto sucede fuera de nuestro control. Le pedimos que con cualquier problema de envío, primero use su número de seguimiento y hable con la compañía de envío, como UPS, ya que en ese momento, básicamente está fuera de nuestras manos.

¿Qué debo hacer si una pieza que recibo está dañada?

Respuesta: Es extremadamente raro recibir una pieza dañada porque probamos la calidad de todas nuestras piezas antes de enviarlas. Sin embargo, si cree que una pieza que ordenó se dañó antes de intentar instalarla, guárdela en su caja y envoltorio originales y comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo. Recuerde que no somos responsables de ningún daño a una pieza causado por no seguir los pasos adecuados para realizar el pedido (incluida la verificación de que está solicitando la pieza correcta) y reemplazar la pieza en cuestión. Incluimos instrucciones paso a paso gratuitas y una herramienta de palanca segura gratuita con la mayoría de los pedidos. Siempre y cuando siga todas las instrucciones cuidadosamente cuando se trata de pedir una pieza, nunca debería recibir la pieza equivocada. Una de las razones por las que nuestros clientes regresaron a nosotros para futuras compras es por la calidad de nuestras piezas y las útiles instrucciones incluidas con cada pedido, sin mencionar nuestros bajos costos porque tratamos directamente con los fabricantes. Si corresponde, asegúrese de usar solo la herramienta de prueba de plástico incluida con su pedido para abrir su dispositivo para repararlo o insertar su pieza de reemplazo.

¿Cómo es la calidad de sus piezas de repuesto?

Respuesta: Usted obtiene solo piezas 100% de calidad garantizada, compatibles y probadas en fábrica de la mejor calidad. Esta es solo una de las razones por las que nuestros clientes vuelven a nosotros para futuros pedidos.

¿Tengo que pagar impuestos estatales sobre las ventas?

Respuesta: Ningún impuesto o IVA está incluido en ninguno de los precios de nuestro sitio web. Al importar a su país, usted es responsable de todas las tarifas de importación, aduanas y manejo asociadas con las leyes fiscales locales de su país. No podemos controlar el costo de la aranceles o impuestos de importación y no declarará el valor de los artículos

¿Qué pasa si recibo la pieza equivocada?

Respuesta: Es extremadamente raro que uno de nuestros clientes reciba una pieza que no ordenó. Sin embargo, si recibe una pieza que no ordenó, le enviaremos la pieza correcta lo más rápido posible. Sin embargo, si solicita la pieza incorrecta, será responsable de devolverla de manera segura en nuevas condiciones. Una vez que recibamos la pieza y determinemos que no se ha dañado, le enviaremos la pieza que necesita el mismo día. Asegúrese de saber qué pieza de repuesto necesita para su dispositivo. Hay varias formas diferentes de hacer esta determinación, pero el mejor método es encontrar el modelo de su dispositivo o teléfono inteligente usando los menús de navegación en nuestro sitio web. Por favor, asegúrese de tener cuidado al realizar su pedido. Por ejemplo, si necesita una pantalla de repuesto para el iPhone 4S, asegúrese de no pedir la pieza de repuesto para el iPhone 4.

¿Qué pasa si pedí la(s) pieza(s) equivocada(s) por error?

Respuesta: ORIWHIZ hace todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a encontrar la pieza de repuesto correcta que necesitan organizando el sitio para que pueda encontrar fácilmente su fabricante/modelo (como iPhone, BlackBerry o HTC) y la marca o versión (como Droid X , iPod 3G o HTC Incredible).
Use la columna de navegación en el sitio para encontrar la pieza exacta que necesita. Si solicita la pieza incorrecta, infórmenos lo antes posible y, si puede, infórmenos antes de que enviemos su pedido con un correo electrónico y en la línea de asunto, escriba Pedido incorrecto: cancele lo antes posible utilizando nuestro Formulario de contacto.
Para mayor seguridad, asegúrese de revisar el correo electrónico de confirmación de su pedido y asegúrese de que sea la pieza correcta. Sin embargo, si se da cuenta de que ordenó las piezas incorrectas después de recibir su pedido, no retire la pieza de su envoltorio protector ni la manipule. Esto hará que sea mucho más fácil para usted enviárnoslo para cambiarlo rápidamente por la pieza correcta. No nos hacemos responsables de los daños causados ​​a una pieza que nos sea devuelta.
Todas nuestras piezas son piezas 100% de calidad, no reacondicionadas, compatibles y garantizadas, por lo tanto, es extremadamente raro que un cliente reciba un pedido, ya sea correcto o incorrecto, dañado de alguna manera. Si solicita la pieza incorrecta, no podemos pagar los costos de envío para que devuelva el artículo para el cambio. Es por eso que tenemos muchos controles integrados en nuestro sitio web y sistema para ayudarlo a asegurarse de que ordena la pieza correcta desde el principio.

 

Preguntas frecuentes sobre repuestos de pantalla

La pieza de repuesto de la pantalla que envió parece usada y rayada; ¿porqué es eso?

Respuesta: Todas las piezas de repuesto y reparación de ORIWHIZ cumplen al 100 % con la calidad y la fábrica, y ninguna de nuestras piezas está reacondicionada. Por lo tanto, nunca recibirá una pieza usada o rayada de nosotros. Todas nuestras piezas se someten a pruebas de calidad antes de enviarlas y se encuentran en perfectas condiciones cuando se envían. Lo que probablemente esté viendo es lo que parece un rasguño en la pantalla, pero eso es solo el protector de pantalla que viene con su pedido. Todo lo que necesita hacer es asegurarse de quitar el protector de pantalla que viene con la pieza y luego no se verá usado ni rayado. El sello protector de pantalla se puede quitar y está ahí para proteger su parte. No retire la cubierta protectora hasta que haya completado la reparación para evitar rayarla durante la instalación.

Rompí o dañé la pantalla LCD de mi iPhone 8 , ¿qué puedo hacer para repararlo?

Respuesta: Si dañó o rajó su pantalla LCD, o simplemente dejó de funcionar correctamente, debe reemplazar la pantalla LCD de repuesto de ORIWHIZ. Todas nuestras pantallas son 100% compatibles y su calidad está probada en fábrica. Para pedir una nueva pantalla LCD de reemplazo para su modelo de iPhone, vaya a nuestra página de reemplazo de pantallas de Samsung y haga su pedido hoy. Si realiza un pedido antes de las 7 p. m. EST, su pedido se enviará el mismo día. Lo recibirá en solo unos días completo con una guía de instrucciones de reparación gratuita y una herramienta de palanca de plástico gratis. Simplemente siga los pasos en la guía de reparación que le enviaremos con su pedido para instalar.

El timbre/altavoz de mi teléfono no funciona o está demasiado bajo para escucharlo. ¿Cómo puedo arreglarlo?

Respuesta: ORIWHIZ cuenta con parlantes de timbre de repuesto para todo tipo de celulares, móviles y smartphones. Primero, consulte nuestra página principal , encuentre el timbre que necesita, haga su pedido y estará en camino de repararlo. Una vez que reciba su pedido, simplemente siga nuestras instrucciones de reparación integrales que se incluyen con su pedido para reemplazar su altavoz de timbre y, en unos minutos, podrá repararlo y tener una cosa menos de qué preocuparse.

¿ Dónde se encuentra ORIWHIZ ?

Respuesta: ORIWHIZ se encuentra en Shenzhen, Guangdong, China. Enviamos pedidos a clientes de todo el mundo, así que si estás en otro país, no te preocupes, podemos enviarte siempre que no haya restricciones en tu país o que recibas un paquete desde China.

¿Cómo determino si necesito reemplazar la pantalla LCD o una pantalla digitalizadora de vidrio para mi iPhone?

Respuesta: Hay un par de formas de determinar si necesita una pantalla táctil LCD o de vidrio. Primero, si la imagen debajo del vidrio no se muestra correctamente y el panel táctil de vidrio no está dañado, entonces es más que probable que solo necesite reemplazar la pantalla LCD del iPhone. Sin embargo, si la pantalla táctil de vidrio está agrietada o dañada de alguna manera, o ya no responde a su toque, o no se puede usar, entonces lo más probable es que necesite una pieza de repuesto del digitalizador de pantalla táctil del iPhone. Alternativamente, es posible que deba pedir una pantalla LCD combinada y una pantalla digitalizadora táctil de vidrio, pieza de repuesto 2 en 1. Recomendamos comprar la pantalla 2 en 1 si no está seguro de qué pantalla está rota; de esa manera, ha reemplazado ambas pantallas a la vez y sabe que ambas funcionan correctamente. Otra razón para comprar el reemplazo de la pantalla combinada es asegurarse de no dañar la otra pantalla (ya sea LCD o táctil de vidrio) durante la reparación.

¿Qué pantalla necesito?

Respuesta:

La pantalla que necesita depende en parte de la marca y el modelo de teléfono inteligente, teléfono celular o dispositivo, como iPod o reproductor de MP3 Zune, que tenga; si necesita un reemplazo de pantalla digitalizadora táctil de vidrio, un reemplazo de pantalla LCD. Si necesita ambas pantallas, le recomendamos enfáticamente que obtenga la parte de pantalla combinada de vidrio y LCD en lugar de comprar dos partes separadas. En algunos casos, como en el caso de una PSP, es posible que necesite una lente y no una pantalla.

Las pantallas se dividen en cuatro secciones:

• Digitalizador de pantalla táctil (vidrio)
• Pantalla LCD
• Combinación de pantalla táctil y LCD
• Lentes

Digitalizadores de pantalla táctil (vidrio)

En la mayoría de los teléfonos inteligentes, el digitalizador de pantalla táctil es la pantalla de vidrio exterior que toca para hacer una llamada, revisar el correo electrónico, ver su calendario, etc. La pantalla táctil de vidrio del teléfono inteligente a menudo se agrieta en un patrón de "tela de araña". Las pantallas táctiles de vidrio pueden dañarse por caídas u otras fuerzas contundentes, lo que a veces incluye sentarse sobre ellas mientras el teléfono está en un bolsillo trasero.

Estos accidentes a menudo causan astillas, grietas y rasguños profundos en las pantallas de vidrio y, por lo general, requieren un reemplazo de la pantalla de vidrio. Los teléfonos inteligentes con pantalla táctil de vidrio más populares incluyen iPhone, HTC, Blackberry, Droid, Motorola, Nokia y otros teléfonos inteligentes, así como dispositivos como el iPod o el reproductor de MP3 Zune.

Otro problema que puede ocurrir con las pantallas táctiles de vidrio es cuando son débiles o no responden al tacto, lo que dificulta el uso del teléfono. A menudo, este problema requiere un nuevo reemplazo de pantalla de vidrio para solucionar el problema.

Nota: Los ensamblajes de pantalla táctil también están disponibles para algunos modelos seleccionados. El ensamblaje normalmente incluirá la carcasa frontal, lo que elimina el paso de volver a colocar una nueva pantalla táctil en la carcasa anterior. Otros ensamblajes también pueden incluir botones preinstalados.

Pantallas LCD

La pantalla LCD es la principal responsable de mostrar la imagen a través del digitalizador de pantalla táctil de vidrio o, en algunos casos, cubiertas de plástico o vidrio. Las pantallas LCD son muy frágiles. Una pantalla LCD dañada puede hacer que su teléfono inteligente o dispositivo deje de funcionar y quede inutilizable. Los síntomas comunes de una pantalla LCD defectuosa o dañada incluyen:

• Puntos negros como tinta (píxeles muertos)
• Descoloramiento
• pantalla blanca
• Otros problemas de visualización

Nota: La pantalla LCD también puede ser AMOLED, lo que se refiere a la misma parte, pero utiliza diferentes métodos de visualización. Los síntomas son los mismos y el proceso de reparación es el mismo para AMOLED y LCD.

Combinación de pantalla táctil de vidrio y pantalla LCD (en una sola pieza)

Las pantallas combinadas son comunes para muchos fabricantes de teléfonos diferentes. El combo incluirá la pantalla LCD y el digitalizador de cristal de pantalla táctil preinstalados. Éstos son a menudo difíciles de separar sin causar daños. El proceso de reparación es similar a reparar solo la pantalla LCD o táctil, sin embargo, elimina el requisito de conectar su nueva pantalla (ya sea LCD o digitalizador de pantalla táctil) a la pantalla anterior (LCD o digitalizador de pantalla táctil). La combinación de LCD y la pantalla táctil de cristal resolverán casi todos los problemas estéticos de pantalla y pantalla, incluidos:

• Grietas
• Arañazos
• No sensible al tacto
• Puntos negros como tinta (píxeles muertos)
• Descoloramiento
• pantalla blanca
• Otros problemas de visualización

Nota: La combinación de pantalla LCD y pantalla táctil de vidrio viene con carcasa o marco medio, según el modelo.

Lentes

Los lentes son comunes en muchos modelos de Blackberry, así como en iPods y Zunes. La lente en sí es básicamente una cubierta para la pantalla LCD, generalmente hecha de plástico transparente, sin embargo, puede ser de vidrio. La lente no es una pantalla táctil, ni está conectada al resto del dispositivo a través de cables flexibles. Muchas de las lentes están unidas a la carcasa frontal, es decir, la cubierta frontal del Zune y la cubierta frontal del iPod Video. Los problemas comunes son:

• Grietas
• Arañazos
• desgastes

Nota: Las lentes de plástico comúnmente se rayan y dañan porque son más blandas que el vidrio, etc. Las lentes generalmente se sujetan al teléfono con tiras adhesivas que generalmente son específicas del modelo y se recomiendan para una fácil instalación.